NUESTRA POLÍTICA DE ENVÍOS
¿Cuál es nuestro proceso?
En Velatur, nos complace ofrecerle una experiencia de compra cómoda y confiable. A continuación, proporcionamos información detallada sobre nuestro proceso de envío de productos artesanales:
Tiempo de Procesamiento:
-
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de aproximadamente 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
-
Este período permite la preparación cuidadosa y la calidad artesanal de cada producto antes de su envío.
Opciones de Envío:
-
Actualmente nuestro medio de envío es a través de Correos.
Tiempo de Tránsito:
-
El tiempo de tránsito varía según la ubicación y el método de envío seleccionado.
-
Para envíos nacionales, espere un tiempo de entrega de 2 a 4 días hábiles (en caso de Islas Baleares puede experimentar un tiempo de entrega mayor del habitual).
-
Para envíos internacionales, el tiempo de entrega puede variar según el destino y la opción de envío elegida.
Seguimiento del Pedido:
-
Proporcionamos información de seguimiento para que pueda rastrear el estado de su pedido en tiempo real.
-
Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
Envío Internacional:
-
Para envíos internacionales, tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por aduanas y regulaciones locales.
-
Los costos de aduana e impuestos relacionados son responsabilidad del destinatario.
Dirección de Envío:
-
Asegúrese de proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar su compra para evitar retrasos innecesarios.
Embalaje Seguro:
-
Nos esforzamos por garantizar que cada producto sea empaquetado de manera segura y cuidadosa para evitar daños durante el transporte.
Recepción del Producto:
-
Al recibir su pedido, le recomendamos que verifique el estado del paquete antes de aceptarlo. Si nota algún daño en el embalaje, le sugerimos que lo anote en el recibo del transportista al momento de la entrega.
Recuerde que los tiempos de procesamiento y envío pueden verse afectados durante períodos de alta demanda o circunstancias excepcionales. Estamos comprometidos a mantenerlo informado sobre cualquier cambio en el estado de su pedido.
Agradecemos su preferencia en Velatur y quedamos a su disposición para cualquier pregunta o inquietud relacionada con el envío de sus productos artesanales. ¡Gracias por elegirnos!
DEVOLUCIONES
En Velatur, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos artesanales de alta calidad. Entendemos que en algunas ocasiones, es posible que desee realizar una devolución. A continuación, presentamos nuestra política de devolución para brindarle transparencia y claridad en este proceso:
Defectos o Daños en el Producto:
-
Si recibe un producto artesanal defectuoso o dañado, le solicitamos que nos informe dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo.
-
Proporcione fotografías del producto y su embalaje original como evidencia.
-
Evaluaremos el caso y ofreceremos soluciones que pueden incluir un reembolso completo, un reemplazo o una alternativa acordada.
Devoluciones por Insatisfacción:
-
Si no está completamente satisfecho con su compra por razones no relacionadas con defectos o daños, puede solicitar una devolución dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
-
El producto debe devolverse en su estado original y sin usar.
-
Los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Proceso de Devolución:
-
Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de info@cerasvelatur.com proporcionando detalles sobre la compra.
-
Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto, incluidos los detalles de envío.
Plazos de Devolución:
-
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los plazos mencionados anteriormente para ser elegibles.
-
Las devoluciones recibidas después de estos plazos podrían estar sujetas a evaluación caso por caso.
Reembolsos y Costos Asociados:
-
Ofreceremos reembolsos completos o parciales según la evaluación del caso. En caso de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, el reembolso se realizará una vez el cliente rechace el perdido y no antes.
-
Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Velatur.
Exclusiones:
-
Algunos productos, como artículos personalizados, pueden no ser elegibles para devolución. Esto se indicará claramente al realizar la compra.
Comunicación Transparente:
-
Nos comprometemos a mantener una comunicación clara y abierta durante todo el proceso de devolución, garantizando la satisfacción del cliente.
Esta política de devolución tiene efecto a partir de enero, 2024 y puede estar sujeta a cambios. Le recomendamos revisar esta política antes de realizar cualquier compra. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
Agradecemos su apoyo continuo y confianza en Velatur.
POLÍTICA DE GARANTÍAS DE VELATUR
Sobre nuestra política
En Velatur, nos dedicamos a ofrecer velas de cera de abeja artesanales de la más alta calidad, creadas con esmero y compromiso con la excelencia. Nuestra política de garantía está diseñada para asegurar que su experiencia con nuestras velas sea inigualable y que su satisfacción esté garantizada. A continuación, presentamos nuestra política de garantía:
Garantía de Calidad Artesanal: Garantizamos la calidad artesanal de cada vela de cera de abeja que producimos. Utilizamos cera de abeja pura y otros ingredientes naturales de alta calidad para crear velas que no solo iluminan su espacio, sino que también llevan consigo la esencia misma de la naturaleza. Nuestros artesanos se esfuerzan por mantener estándares excepcionales en cada etapa del proceso de fabricación.
Reclamaciones por Defectos o Daños: Si, en el raro caso, recibe una vela que presenta defectos de fabricación o llega dañada, le pedimos que nos lo notifique de inmediato. Puede comunicarse con nuestro servicio al cliente a través del correo info@cerasvelatur.com, proporcionando detalles sobre el problema. Adjunte fotografías del producto y del embalaje original para facilitar la evaluación de la reclamación.
Plazo de Reclamación: Las reclamaciones por defectos o daños deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Este período nos permite abordar cualquier problema de manera oportuna y garantizar su completa satisfacción.
Resolución de Reclamaciones: Después de recibir su reclamación, evaluaremos el problema y trabajaremos para encontrar una solución satisfactoria. Las soluciones pueden incluir el reemplazo del producto, un reembolso completo o una solución mutuamente acordada, según la naturaleza de la reclamación.
Uso Adecuado: Le recomendamos encarecidamente seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas con cada vela. No podemos garantizar productos dañados debido a un uso indebido o descuido. Utilice nuestras velas de cera de abeja de acuerdo con las pautas de seguridad y disfrute de la experiencia que ofrecen de manera consciente.
Cómo Iniciar una Reclamación: Para iniciar una reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente a través del correo info@cerasvelatur.com. Proporcione detalles sobre su compra y el problema experimentado. Estaremos encantados de guiarlo a través del proceso de devolución, si es necesario, y resolver la situación de manera rápida y efectiva.
En Velatur, estamos comprometidos con la excelencia y la satisfacción del cliente. Esta política de garantía refleja nuestro compromiso con la calidad y la autenticidad en cada vela que producimos. Gracias por elegir nuestras velas de cera de abeja artesanales para iluminar y enriquecer su vida.
NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Todo sobre la seguridad de la información
En Velatur, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal que usted proporciona al utilizar nuestros servicios y comprar nuestras velas de cera de abeja artesanales. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
Información Recopilada: Recopilamos información personal que usted proporciona voluntariamente al realizar una compra o al comunicarse con nosotros a través de nuestro sitio web, correo electrónico o por teléfono. Esta información puede incluir, pero no se limita a: nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono y detalles de pago.
Uso de la Información: Utilizamos la información personal recopilada para procesar sus pedidos, enviar confirmaciones de compra, proporcionar actualizaciones sobre el estado de su pedido y responder a sus consultas. Además, podemos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle información relevante sobre nuestras velas, promociones u otras noticias relacionadas con Velatur, siempre y cuando haya dado su consentimiento expreso.
Seguridad de la Información: La seguridad de su información personal es una prioridad para nosotros. Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y procedimentales para proteger su información contra el acceso no autorizado, la divulgación, el uso indebido o la pérdida.
No Compartimos su Información: No compartimos, vendemos ni alquilamos su información personal a terceros para fines comerciales. Su privacidad es fundamental para nosotros, y nos comprometemos a protegerla.
Cookies y Tecnologías Similares: Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de usuario y recopilar información no personal. Puede ajustar la configuración de su navegador para gestionar estas tecnologías según sus preferencias.
Acceso y Actualización de la Información: Usted tiene el derecho de acceder, corregir o eliminar su información personal. Si desea ejercer estos derechos o tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Privacidad, comuníquese con nosotros a través del correo info@cerasvelatur.com.
Cambios en la Política de Privacidad: Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio importante se comunicará a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.
Al elegir nuestras velas de cera de abeja artesanales, confía en nosotros su información personal. Agradecemos su confianza y nos comprometemos a proteger su privacidad con la seriedad que merece.
Gracias por ser parte de la comunidad de Velatur.