En Velatur, nos dedicamos a ofrecer velas de cera de abeja artesanales de la más alta calidad, creadas con esmero y compromiso con la excelencia. Nuestra política de garantía está diseñada para asegurar que su experiencia con nuestras velas sea inigualable y que su satisfacción esté garantizada. A continuación, presentamos nuestra política de garantía:
Garantía de Calidad Artesanal: Garantizamos la calidad artesanal de cada vela de cera de abeja que producimos. Utilizamos cera de abeja pura y otros ingredientes naturales de alta calidad para crear velas que no solo iluminan su espacio, sino que también llevan consigo la esencia misma de la naturaleza. Nuestros artesanos se esfuerzan por mantener estándares excepcionales en cada etapa del proceso de fabricación.
Reclamaciones por Defectos o Daños: Si, en el raro caso, recibe una vela que presenta defectos de fabricación o llega dañada, le pedimos que nos lo notifique de inmediato. Puede comunicarse con nuestro servicio al cliente a través del correo info@cerasvelatur.com, proporcionando detalles sobre el problema. Adjunte fotografías del producto y del embalaje original para facilitar la evaluación de la reclamación.
Plazo de Reclamación: Las reclamaciones por defectos o daños deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Este período nos permite abordar cualquier problema de manera oportuna y garantizar su completa satisfacción.
Resolución de Reclamaciones: Después de recibir su reclamación, evaluaremos el problema y trabajaremos para encontrar una solución satisfactoria. Las soluciones pueden incluir el reemplazo del producto, un reembolso completo o una solución mutuamente acordada, según la naturaleza de la reclamación.
Uso Adecuado: Le recomendamos encarecidamente seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas con cada vela. No podemos garantizar productos dañados debido a un uso indebido o descuido. Utilice nuestras velas de cera de abeja de acuerdo con las pautas de seguridad y disfrute de la experiencia que ofrecen de manera consciente.
Cómo Iniciar una Reclamación: Para iniciar una reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente a través del correo info@cerasvelatur.com. Proporcione detalles sobre su compra y el problema experimentado. Estaremos encantados de guiarlo a través del proceso de devolución, si es necesario, y resolver la situación de manera rápida y efectiva.
En Velatur, estamos comprometidos con la excelencia y la satisfacción del cliente. Esta política de garantía refleja nuestro compromiso con la calidad y la autenticidad en cada vela que producimos. Gracias por elegir nuestras velas de cera de abeja artesanales para iluminar y enriquecer su vida.