NUESTRA POLÍTICA DE ENVÍOS

¿Cuál es nuestro proceso?

En Velatur, nos complace ofrecerle una experiencia de compra cómoda y confiable. A continuación, proporcionamos información detallada sobre nuestro proceso de envío de productos artesanales:

Tiempo de Procesamiento:

• El tiempo de procesamiento de los pedidos es de aproximadamente 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
• Este período permite la preparación cuidadosa y la calidad artesanal de cada producto antes de su envío.

Opciones de Envío:

• Actualmente nuestro medio de envío es a través de Correos.

Tiempo de Tránsito: 

• El tiempo de tránsito varía según la ubicación y el método de envío seleccionado.
• Para envíos nacionales, espere un tiempo de entrega de 2 a 4 días hábiles (en caso de Islas Baleares puede experimentar un tiempo de entrega mayor del habitual).
• Para envíos internacionales, el tiempo de entrega puede variar según el destino y la opción de envío elegida.

Seguimiento del Pedido:

• Proporcionamos información de seguimiento para que pueda rastrear el estado de su pedido en tiempo real.
• Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

Envío Internacional:

• Para envíos internacionales, tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por aduanas y regulaciones locales.
• Los costos de aduana e impuestos relacionados son responsabilidad del destinatario.

Dirección de Envío:

• Asegúrese de proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar su compra para evitar retrasos innecesarios.

Embalaje Seguro:

• Nos esforzamos por garantizar que cada producto sea empaquetado de manera segura y cuidadosa para evitar daños durante el transporte.

Recepción del Producto:

• Al recibir su pedido, le recomendamos que verifique el estado del paquete antes de aceptarlo. Si nota algún daño en el embalaje, le sugerimos que lo anote en el recibo del transportista al momento de la entrega.

Recuerde que los tiempos de procesamiento y envío pueden verse afectados durante períodos de alta demanda o circunstancias excepcionales. Estamos comprometidos a mantenerlo informado sobre cualquier cambio en el estado de su pedido.

Agradecemos su preferencia en Velatur y quedamos a su disposición para cualquier pregunta o inquietud relacionada con el envío de sus productos artesanales. ¡Gracias por elegirnos!

DEVOLUCIONES

    En Velatur, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos artesanales de alta calidad. Entendemos que en algunas ocasiones, es posible que desee realizar una devolución. A continuación, presentamos nuestra política de devolución para brindarle transparencia y claridad en este proceso:

Defectos o Daños en el Producto:

• Si recibe un producto artesanal defectuoso o dañado, le solicitamos que nos informe dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo.
• Proporcione fotografías del producto y su embalaje original como evidencia.
• Evaluaremos el caso y ofreceremos soluciones que pueden incluir un reembolso completo, un reemplazo o una alternativa acordada.

Devoluciones por Insatisfacción:

• Si no está completamente satisfecho con su compra por razones no relacionadas con defectos o daños, puede solicitar una devolución dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe devolverse en su estado original y sin usar.
• Los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Proceso de Devolución:

• Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de info@cerasvelatur.com proporcionando detalles sobre la compra.
• Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto, incluidos los detalles de envío.

Plazos de Devolución:

• Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los plazos mencionados anteriormente para ser elegibles.
• Las devoluciones recibidas después de estos plazos podrían estar sujetas a evaluación caso por caso.

Reembolsos y Costos Asociados:

• Ofreceremos reembolsos completos o parciales según la evaluación del caso. En caso de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, el reembolso se realizará una vez el cliente rechace el perdido y no antes.
• Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Velatur.

Exclusiones:

• Algunos productos, como artículos personalizados, pueden no ser elegibles para devolución. Esto se indicará claramente al realizar la compra.

Comunicación Transparente:

• Nos comprometemos a mantener una comunicación clara y abierta durante todo el proceso de devolución, garantizando la satisfacción del cliente.                                                                             

    Esta política de devolución tiene efecto a partir de enero, 2024 y puede estar sujeta a cambios. Le recomendamos revisar esta política antes de realizar cualquier compra. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

Agradecemos su apoyo continuo y confianza en Velatur.