Envíos
Cuánto cuesta
- Península y Baleares: 4,99 €.
- Gratis en pedidos de 50 € o más a Península y Baleares.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 12,99 € en todos los pedidos.
Cuándo lo recibes
- Preparamos tu pedido a mano en 2-3 días hábiles desde que se confirma el pago. Cada vela se hace y se revisa a mano, y ese tiempo es el que nos permite que salga bien.
- Correos lo entrega en 2-4 días hábiles más: entre 4 y 7 días hábiles en total para Península e Islas.
- En campañas como Navidad los plazos pueden alargarse. Si eso pasa con tu pedido, te avisamos.
Cómo lo enviamos
- Enviamos con Correos.
- Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto el paquete salga.
- Lo embalamos protegido para que la cera llegue intacta. Si el paquete llega visiblemente dañado, anótalo en el albarán del repartidor y escríbenos: nos facilita mucho la reclamación.
Dónde enviamos
- Enviamos a toda España: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. De momento no enviamos a otros países.
- Canarias, Ceuta y Melilla: allí no se aplica el IVA, así que el precio final te sale más barato, y lo ves en el carrito al poner tu dirección. A cambio, el paquete pasa por la aduana: al recibirlo pueden cobrarte el IGIC (Canarias) o el IPSI (Ceuta y Melilla) y la tasa de Correos por el trámite, que corren por cuenta de quien lo recibe. La entrega puede tardar algunos días más.
- Comprueba que la dirección esté completa antes de confirmar el pedido: es la causa más habitual de retraso.
Devoluciones
Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación. No necesitas motivo.
- Escríbenos a info@cerasvelatur.com dentro de ese plazo. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás más abajo, pero basta con un correo diciéndonos que quieres devolver.
- Devuélvenos el producto sin usar y en su embalaje original.
- El porte de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o nos hayamos equivocado nosotros.
- Te devolvemos el importe, incluido el envío original, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto o la prueba de que lo has enviado, por el mismo medio de pago que usaste.
Si el producto llega mal
- Si llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, escríbenos a info@cerasvelatur.com con unas fotos del producto y del embalaje.
- Tienes la garantía legal de 3 años desde que recibes el pedido, por cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad que ya tuviera el producto.
- Lo resolvemos como te venga mejor: reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del dinero. El porte lo pagamos nosotros, aquí el error es nuestro.
Qué no es un defecto
La cera de abeja es natural y cambia con el tiempo. El velo blanco que aparece en la superficie, las diferencias de tono entre lotes y las pequeñas irregularidades del trabajo a mano son normales y no son defectos. Tampoco lo son el desgaste propio del uso ni los daños por no seguir los cuidados de cada vela, como encendidos muy cortos, corrientes de aire o la mecha sin recortar.
Lo que no se puede devolver
Las velas personalizadas con un grabado hecho a tu encargo, porque están fabricadas a tu medida y no podemos revenderlas. Lo indicamos también en la ficha de esos productos antes de comprar.
Reclamaciones
Si tienes cualquier problema, escríbenos primero a info@cerasvelatur.com: casi todo se arregla así. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
Formulario de desistimiento
Puedes copiar esto en un correo a info@cerasvelatur.com, o escribirnos con tus palabras.
A la atención de Mikael Vázquez Senandez (Velatur) — Pla d’Olivars nº 9, Castellón, España — info@cerasvelatur.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:
Pedido nº: …………… Fecha de recepción: ……………
Nombre del consumidor: …………………………………
Dirección: ………………………………………………………
Fecha: ……………